Este libro está diseñado para empleados de nivel de entrada, administradores y estudiantes. Es ideal para gerentes en todos los niveles y en cualquier industria, ya que se centra en el servicio al cliente, también es ideal para estudiantes universitarios, así como en niveles de posgrado con especialización en los negocios y la hospitalidad. Este libro se puede utilizar como una herramienta de gestión y formación, con énfasis en la gestión efectiva, liderazgo o el desarrollo personal. Los administradores pueden utilizarlo como una referencia rápida para tomar decisiones encaminadas a proporcionar un buen servicio al cliente, crear momentos atractivos a nivel interno y externo, este libro proporciona recomendaciones claves para gerentes de la industria sobre cómo motivar a los empleados a permanecer y prestar un servicio de calidad a los clientes.  Retener a los trabajadores con talento es esencial, porque puede preparar una organización para ofrecer un excelente servicio.

El autor decidió escribir este libro como una mezcla de gestión y servicio al cliente desde la perspectiva de la hospitalidad para que los lectores puedan utilizarlo como una guía para prosperar. Este libro nutre en conocimientos a líderes, administradores y estudiantes sobre la importancia de mantener a los trabajadores estables y gestión de servicio al cliente eficaz. Las organizaciones empresariales pierden uno de sus mayores activos como el capital humano, cuando no logran retener a los empleados talentosos. Este libro es importante porque contribuye al cuerpo de la literatura en el campo de la gestión y ofrece soluciones estratégicas a los líderes de la industria, leer este libro es ventajoso porque proporciona algunas de las medidas de empleo que la industria de servicio necesita emplear, de esta manera, se pueden retener los empleados y satisfacer a los clientes.

Leer este libro es beneficioso para los miembros de la industria de servicios de todo el mundo.